Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания информационных услуг
Настоящая оферта (далее — Оферта) является предложением заключить договор возмездного оказания информационных услуг и устанавливает порядок предоставления Суптелло Анастасией Андреевной, применяющей налог на профессиональный доход, ИНН 745312002960, (далее — Исполнитель) услуг по информированию Заказчика в рамках Темы консультации лицом, акцептировавшим настоящую оферту (далее — Заказчик). Данный документ является публичной офертой и содержит все существенные условия договора возмездного оказания информационных услуг. В соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей публичной оферты является оплата (в том числе частичная) Заказчиком услуг Исполнителя, предусмотренных настоящим Договором.
1. Термины и определения
Исполнитель — Суптелло Анастасия Андреевна, применяющая налог на профессиональный доход, ИНН 745312002960.
Заказчик — физическое лицо, отвечающее следующим требованиям:
- достижение возраста 18 лет и полная дееспособность;
- владение русским языком на уровне, достаточном для понимания Темы консультации;
- наличие мобильного телефона, компьютера и/или другого устройства с программным обеспечением, которое позволяет установить Мессенджер, зарегистрировать в нём учётную запись и просматривать, сохранять и отправлять текстовые сообщения, файлы, аудио- и видеосообщения.
Заказчик соблюдает морально-этические нормы в общении с Исполнителем и не переходит на грубость, обвинения и оскорбления ни в личной переписке, ни в социальных сетях Исполнителя. Если в общении Заказчика и Исполнителя есть конфликт либо Заказчик ранее нарушал условия Оферты, в том числе отказался от услуги менее чем за 24 часа до дня записи, Исполнитель может отказать в заключении договора.
Договор — договор возмездного оказания информационных услуг, заключаемый акцептом Заказчиком настоящей Оферты на указанных в ней условиях.
Мессенджер — Telegram. Услуги оказываются в переписке с аккаунтом Исполнителя @AnastasiaSuptello.
Тема консультации — информирование по следующим запросам: акне; постакне; рубцы; розацеа (эритематозная, папуло-пустулёзная, гранулематозная); себорейный дерматит и малассезия-фолликулит; пигментация (веснушки, мелазма, поствоспалительная пигментация); периоральный дерматит; подбор ухода для жирной, сухой и чувствительной кожи. Исполнитель отвечает только по вопросам в рамках Темы консультации.
Тариф — набор услуг, их объём и стоимость, указанные в разделе 5.
Консультация — информационная услуга: Исполнитель сообщает Заказчику сведения по вопросу, который Заказчик сформулировал в рамках Темы консультации. Формат и стоимость определяются выбранным Тарифом. Вопрос формулируется через Анкету и материалы, которые Заказчик направляет Исполнителю.
Услуга не является медицинской консультацией, медицинской услугой, медицинской деятельностью или медицинским вмешательством. Она не оказывается в рамках телемедицины, не является приёмом врача и не заменяет его. Услуга не ставит цель медицинской диагностики, постановки диагноза или назначения лечения, не включает сбор анамнеза, оценку лечебно-диагностических мероприятий и наблюдение за состоянием здоровья. Это не образовательная услуга, не заключение специалиста и не экспертиза. Она не предназначена для самолечения или самодиагностики. По её итогам нельзя оформить налоговый вычет. Сведения, которые даёт Исполнитель, — частное мнение в рамках Темы консультации. По итогам услуги медицинские документы не оформляются: заключения, выписки, листки нетрудоспособности, справки и рецепты.
Заказчик может передать обезличенные материалы, в том числе фотографии без возможности опознать человека на снимке, чтобы уточнить вопрос. Исполнитель принимает только обезличенные, анонимные или псевдонимизированные данные и не хранит, не обрабатывает, не использует, не распространяет и не передаёт их. Документы и файлы с персональными данными, а также нечитаемые файлы и файлы низкого качества Исполнитель не принимает и удаляет. Передавая такие материалы, Заказчик в соответствии со статьёй 431.2 Гражданского кодекса РФ подтверждает, что это не медицинская диагностика, не сбор анамнеза и не передача персональных данных, в том числе специальной категории. Если вопросов или тем несколько, каждая оплачивается отдельной консультацией, если выбранный Тариф не включает иное.
Сопровождение — информационная услуга по тарифу «Сопровождение на год»: 12 повторных консультаций в течение 12 месяцев. Формат каждой — переписка в Мессенджере и информационное сообщение Исполнителя по вопросу Заказчика. Отдельных ответов между этими консультациями тариф не включает. Сопровождение не оформляется отдельно от оплаты этого тарифа.
Информационное сообщение — ответ Исполнителя текстом в чате Мессенджера по вопросу Заказчика. Оно носит информационный характер и не является медицинским документом, заключением, эпикризом, листком нетрудоспособности или рецептом.
Анкета — вопросы Исполнителя в личных сообщениях Мессенджера. По ней Заказчик формулирует запрос. Подготовка анкеты, разбор ответов и подготовка сведений для консультации входят в услугу. Для тарифа «Онлайн-консультация (первичная)» анкета заполняется и направляется не позднее чем за 24 часа до видеозвонка. В анкете указываются только обезличенные данные (имя или ник, возраст и описание вопроса) и не указываются паспортные данные, номер телефона, адрес и иные данные, по которым можно установить личность. Вопрос формулируется понятно. Если Исполнителю нужны пояснения, Заказчик отвечает в течение двух рабочих часов. Если анкета не направлена, материалы нельзя разобрать или пояснения не даны в срок, Исполнитель вправе отказать в услуге по разделам 5 и 9. Разбор анкеты и подготовка материала составляют 50 процентов стоимости выбранной разовой консультации.
2. Порядок заключения договора
2.1. Оферта адресована любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, которое соответствует требованиям к Заказчику.
2.2. Акцепт — полная оплата выбранного Тарифа. Оплата производится заранее, на условиях стопроцентной предоплаты. Обязанность по оплате исполнена в момент поступления денег на счёт Исполнителя. Слот консультации фиксируется после оплаты.
Оплата возможна:
- переводом на счёт Исполнителя по реквизитам в конце Оферты, с назначением платежа, указанным там же;
- переводом по номеру карты или номеру телефона, которые Исполнитель сообщит в Мессенджере;
- иным способом, если Исполнитель его согласовал.
Расчёты ведутся в рублях РФ. Заказчик сам проверяет реквизиты. Если оплата не поступила, Исполнитель вправе не начинать услугу. Если услуга не оказана по вине Заказчика или Заказчик не воспользовался оплаченным доступом в установленный срок, деньги не возвращаются, кроме случаев раздела 9.
Оплата означает, что Заказчик прочитал Оферту, понял её и согласен с условиями. Если пункт неясен или Заказчик с ним не согласен, оплачивать услугу не следует.
Акцептуя Оферту, Заказчик в соответствии со статьёй 431.2 Гражданского кодекса РФ подтверждает, что информационные услуги:
- не включают осмотр и лабораторное обследование;
- не включают предварительный диагноз и план обследований;
- не включают направления на обследования и к врачам и не являются медицинской рекомендацией;
- не включают дифференциальную диагностику, в том числе при неотложных состояниях;
- не устанавливают диагноз по МКБ. Информационное сообщение не является предварительным диагнозом, планом обследований или рекомендацией такого плана.
Эти заверения имеют значение для заключения, исполнения и прекращения договора.
2.3. Текст Оферты опубликован на этой странице сайта Исполнителя. Исполнитель может изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на этой же странице. Оплачивая услугу после публикации новой редакции, Заказчик принимает её. Для уже оплаченного Тарифа действует редакция на момент оплаты, а цена этого Тарифа не меняется.
2.4. Договор является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса РФ). Заказчик присоединяется к предложенным условиям целиком.
2.5. Исполнитель не собирает, не обрабатывает и не использует персональные данные Заказчика. Для консультации принимаются только обезличенные сведения, указанные в определении Анкеты.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает информационную услугу по выбранному Тарифу:
- Онлайн-консультация (первичная). Сначала переписка в Мессенджере: как сделать фотографии и какие сведения об уходе и общем состоянии направить. Затем видеозвонок в Мессенджере до 60 минут (обычно 40–60 минут), в котором обсуждается тактика. В течение суток после звонка Исполнитель направляет информационное сообщение. Ещё 7 календарных дней с момента звонка Исполнитель отвечает в том же чате на вопросы по этой консультации.
- Онлайн-консультация (повторная). Переписка в Мессенджере. Дата согласуется заранее. Заказчик направляет фотографии, фотографии ухода и вопросы. Исполнитель отвечает в течение суток после оплаты и получения материалов и направляет информационное сообщение.
- Сопровождение на год. 12 повторных консультаций в течение 12 месяцев с даты оплаты. Отдельно они не оплачиваются. Формат каждой — переписка в Мессенджере: дата согласуется заранее, к консультации Заказчик направляет фотографии и сведения об общем состоянии, Исполнитель направляет информационное сообщение. Ответов вне этих 12 консультаций тариф не включает.
3.2. Состав услуги зависит от выбранного Тарифа.
3.3. Заказчик сам сохраняет сообщения и материалы. После того как услуга оказана, Исполнитель не высылает их повторно.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Заказчик вправе требовать, чтобы услуга была оказана по условиям оплаченного Тарифа.
4.2. Заказчик обязан:
- оплатить услугу в размере и срок, указанные в Оферте;
- не передавать третьим лицам доступ к переписке с Исполнителем и обеспечить связь, устройство и Мессенджер на время услуги;
- вовремя передавать корректные сведения и читаемые материалы;
- соблюдать этические нормы в переписке и в социальных сетях Исполнителя: не оскорблять Исполнителя, других людей и третьих лиц, не разжигать рознь и не переходить на конфликты по политическим и религиозным поводам;
- возмещать ущерб, причинённый Исполнителю незаконными действиями Заказчика;
- не распространять материалы и переписку Исполнителя, скриншоты, фотографии, ник и адрес электронной почты без письменного согласия. За нарушение Исполнитель вправе взыскать штраф 100 000 (сто тысяч) рублей. Штраф не заменяет возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
- не использовать полученные сведения способом, который причиняет ущерб Исполнителю или третьим лицам, и не передавать их третьим лицам;
- не рассылать рекламу и спам в переписке с Исполнителем.
4.3. Исполнитель вправе:
- запрашивать сведения, без которых услугу нельзя оказать;
- самостоятельно выбирать способ ответа в пределах формата Тарифа;
- менять Тарифы и условия Оферты на будущее. Цена уже оплаченного Тарифа не меняется;
- ограничить общение в чате и социальных сетях, если Заказчик нарушает правила;
- отказаться от услуги и удержать фактические расходы и стоимость уже оказанной части, если Заказчик оскорбляет, нарушает договор или закон, распространяет материалы Исполнителя, заявляет претензии публично вместо порядка раздела 9, направляет нечитаемые или некачественные файлы либо если оказать услугу невозможно по другой причине.
4.4. Услуга считается оказанной:
- по тарифу «Онлайн-консультация (первичная)» — когда видеозвонок состоялся, информационное сообщение направлено и истёк срок 7 дней для вопросов. Если Заказчик не задал вопросы за эти 7 дней, услуга всё равно считается оказанной, деньги за неиспользованные дни не возвращаются;
- по тарифу «Онлайн-консультация (повторная)» — когда направлено информационное сообщение;
- по тарифу «Сопровождение на год» — когда проведены 6 консультаций либо истёк срок 12 месяцев с даты оплаты, в зависимости от того, что наступит раньше. Консультация, по которой Исполнитель направил информационное сообщение, считается проведённой. Консультация, которая не состоялась по вине Заказчика, тоже считается проведённой. Перенос по пункту 5.4 проведённой консультацией не считается.
Акт об оказании услуги не составляется.
4.5. Исполнитель отвечает на организационные вопросы по записи и формату услуги.
4.6. Исполнитель не хранит данные банковских карт. Их обрабатывает банк или платёжный сервис, через который Заказчик платит.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Цена договора равна цене выбранного Тарифа.
5.2. Тариф оплачивается полностью до начала услуги. Слот фиксируется после оплаты.
5.3. Тарифы:
5.3.1. Онлайн-консультация (первичная) — 4 600 (четыре тысячи шестьсот) рублей.
5.3.2. В тариф входит подготовка в чате, видеозвонок в Telegram до 60 минут, информационное сообщение в течение суток после звонка и ответы на вопросы в том же чате в течение 7 календарных дней с момента звонка. Ответ на вопрос в эти 7 дней направляется в течение суток.
5.3.3. Онлайн-консультация (повторная) — 3 400 (три тысячи четыреста) рублей.
5.3.4. Формат — переписка в Telegram. Дата согласуется заранее. После оплаты и получения фотографий, фотографий ухода и вопросов Исполнитель отвечает в течение суток и направляет информационное сообщение.
5.3.5. Этот тариф доступен только если Заказчик обращается в течение 6 (шести) месяцев после видеозвонка по тарифу «Онлайн-консультация (первичная)». Если срок прошёл либо в этот срок Заказчик отменил консультацию позже чем за 24 часа или не вышел на связь в согласованный день, повторный тариф больше не применяется. Следующая консультация оплачивается как первичная.
5.3.6. Сопровождение на год — 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей за 12 повторных консультаций в течение 12 месяцев с даты оплаты.
5.3.7. Если этот тариф оплачивается в течение 7 календарных дней после оплаты первичной консультации, стоимость первичной консультации вычитается. К оплате тогда 20 400 (двадцать тысяч четыреста) рублей. Первичная консультация при этом остаётся отдельной уже оплаченной услугой.
5.3.8. В тариф входят 12 повторных консультаций без отдельной оплаты каждой. Формат каждой — переписка в Telegram и информационное сообщение в течение суток после получения материалов к согласованной дате. Даты согласуются заранее. К каждой консультации Заказчик направляет фотографии и сведения об общем состоянии. Вопросы вне этих 12 консультаций не входят в тариф и оплачиваются отдельно.
5.4. Дата и время согласуются до оплаты, слот фиксируется после оплаты. Перенос или отмена разовой консультации с полным возвратом возможны не позднее чем за 24 часа до согласованного дня. При более поздней отмене или переносе удерживается 50 процентов стоимости Тарифа: это разбор анкеты и подготовка материала. Перенос возможен, если у Исполнителя есть свободный слот. Исполнитель может перенести консультацию или день ответа, если не может оказать услугу в согласованный день, и сообщает новую дату.
Отдельная консультация внутри сопровождения переносится, если Заказчик предупредил не позднее чем за 24 часа и есть свободный слот. Возврат оплаты за сопровождение регулируется разделом 9.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Материалы Исполнителя Заказчик использует только для себя и не в коммерческих целях. Их нельзя передавать третьим лицам и публиковать.
6.2. Нельзя копировать, записывать, скачивать, пересылать и публиковать материалы и сведения из консультации целиком или частично, в исходном или изменённом виде, в том числе для распространения.
6.3. Нарушение прав Исполнителя на материалы влечёт ответственность по законодательству РФ.
7. Ответственность
7.1. Ответственность за нарушение договора определяется законодательством РФ. Стороны сначала пытаются урегулировать спор в переписке по разделу 9. Если это не удалось, спор рассматривается по правилам подсудности законодательства РФ.
7.2. Исполнитель не отвечает за сбои Мессенджера, связи и оборудования и за ущерб устройствам и программам Заказчика.
7.3. Стороны не отвечают за неисполнение, если оно вызвано обстоятельствами вне разумного контроля, возникшими после акцепта: стихийное бедствие, пандемия, блокировка Мессенджера или сети, ограничения органов власти и сходные обстоятельства, которые нельзя было предотвратить.
7.4. Несовпадение услуги с ожиданиями Заказчика не является неоказанием услуги.
7.5. Если услугу нельзя провести из-за связи, устройства или программ на стороне Заказчика, услуга считается оказанной и подлежит оплате, кроме случая, когда связь не состоялась до начала консультации по вине Исполнителя.
8. Срок договора
8.1. Договор действует с момента оплаты до оказания услуги по выбранному Тарифу.
8.2. За нарушение обязанностей раздела 6 и пункта 4.2 об отказе распространять материалы Исполнитель вправе взыскать штраф 100 000 (сто тысяч) рублей. Штраф не заменяет возмещение убытков.
9. Возврат денег
9.1. Заявление на возврат Заказчик направляет на mis-suptello@yandex.ru. В письме — суть ситуации, дата консультации, способ связи и реквизиты счёта или карты для возврата.
9.2. Если Исполнитель согласен на возврат, деньги перечисляются в течение 10 дней со дня заявления с полными реквизитами.
9.3. Деньги не возвращаются, если услуга оказана, а Заказчику не подошло содержание.
9.4. Деньги не возвращаются, если услугу нельзя оказать по вине Заказчика: нет аккаунта в Мессенджере, указан неверный ник, нет устройства или связи, не направлена анкета или материалы, файлы нечитаемые или низкого качества.
9.5. Отказаться от ещё не оказанной услуги можно по следующим правилам:
- если отказ направлен раньше чем за 24 часа до согласованного дня разовой консультации, оплата возвращается полностью;
- если отказ позже чем за 24 часа, но услуга ещё не оказана и анкета уже передана, возвращается 50 процентов, 50 процентов удерживается за разбор анкеты и подготовку;
- после того как услуга оказана по пункту 4.4, деньги не возвращаются. Для тарифа «Сопровождение на год» действует расчёт в следующем абзаце.
Для тарифа «Сопровождение на год» возврат считается отдельно. Из суммы, оплаченной за сопровождение, удерживается 3 400 (три тысячи четыреста) рублей за каждую проведённую консультацию по пункту 4.4. Заказчику возвращается остаток. Когда удержания достигают всей оплаченной суммы, возврат не производится. Стоимость первичной консультации, вычтенная при оплате сопровождения по пункту 5.3.7, в этот возврат не входит.
10. Прочие условия
10.1. Оплачивая услугу, Заказчик принимает Оферту.
10.2. Обмен сообщениями по договору идёт в Telegram (@AnastasiaSuptello), во ВКонтакте (anastasiyasuptello) и по электронной почте mis-suptello@yandex.ru.
10.3. Если к почте или аккаунту получил доступ посторонний, сторона сообщает об этом. Пока сообщения нет, ответы по последним известным контактам считаются надлежащими.
10.4. Если отдельный пункт Оферты недействителен, остальные пункты сохраняют силу.
10.5. К Оферте применяется законодательство Российской Федерации.
Исполнитель
Суптелло Анастасия Андреевна, налог на профессиональный доход
ИНН: 745312002960
Получатель: Суптелло Анастасия Андреевна
Номер счёта: 40817810200094745884
БИК: 044525974
Банк получателя: АО «ТБанк»
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
ИНН банка: 7710140679
КПП банка: 771301001
Назначение платежа: Перевод средств по договору № 5247169942 Суптелло Анастасия Андреевна НДС не облагается
Место нахождения: г. Екатеринбург, ул. Шаумяна, д. 30, кв. 129
Электронная почта: mis-suptello@yandex.ru
Telegram: @AnastasiaSuptello